Garantía y devoluciones

Última actualización: 02 de junio de 2026

Condiciones generales

1. TECMATEN S.L, con CIF B03984473, es la responsable de todas las transacciones bancarias o a través de tarjetas que se realicen a través de esta página web.
2. Los datos facilitados por clientes y usuarios serán tratados únicamente para realizar la compra de recambio reutilizado o para gestionar la baja de su vehículo. Nunca serán cedidos a terceros.
3. El cliente podrá ejercitar sus derechos ante TECMATEN S.L, Carrer Riu Turia, 47 A, 03007 Alacant,.
4. La actividad de la empresa se basa en la venta de piezas de vehículo recuperadas y gestión de bajas de vehículos fuera de uso.
5. Para gestionar la compra o baja de vehículo, el cliente debe ser mayor de edad.

Política de envío

1. El transporte contratado no incluye SEGURO de la mercancía. Si desea asegurarla, el cliente debe notificarlo.
2. Si la pieza enviada está en mal estado y es responsabilidad de la empresa, ésta se compromete a la devolución del importe pagado y a pagar el porte de vuelta, pero no el de ida. Si la pieza ha sido manipulada, no nos hacemos responsables bajo ningún concepto.
3. En piezas pequeñas o susceptibles de romperse (lunas, pilotos y otras piezas con cristal) es aconsejable que el cliente contrate el seguro de transporte ya que la empresa no se hace responsable de las roturas.
4. El plazo de entrega una vez recibido el comprobante es de 24 a 48 horas. Los pedidos se procesarán hasta las 13:00; a partir de esa hora saldrán el día siguiente. En caso de motores, cajas de cambio o paquetes voluminosos el tiempo se incrementa de 4 a 7 días. En caso de pérdida, demora o daños en el paquete, la empresa no se hará responsable. Por ello, recomendamos a nuestros clientes la posibilidad de contratar seguro.

Política de cancelación

1. En el caso de cancelar un pedido que haya sido desmontado o extraído de su ubicación de almacenamiento, tendrá un recargo del 30% del total de la operación en concepto de gestión y manipulación.
2. Para devoluciones por otras causas, atribuibles o no a la empresa, ver el siguiente apartado.

Requisitos para devoluciones

1. Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales. El cliente, una vez comunicado su deseo de proceder a la devolución, dispondrá a partir de ese momento de 10 días para la devolución del material. Si el cliente no devuelve el material dentro de este plazo, daremos la devolución por desistida y no se podrá volver a reclamar.
2. El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales y, en general, todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original, el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
3. El producto no puede haber sido montado en el vehículo.
4. En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de TECMATEN S.L, ya que todas nuestras piezas se encuentran fotografiadas y marcadas.
5. La devolución del producto se gestionará siempre por agencia de transporte y nunca por Correos, según las instrucciones que se enviarán para proceder a la devolución. No será posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones sin previo aviso.
6. Las devoluciones por error por parte del cliente se cobrarán en concepto de gestión y manipulación al 30% del valor de la pieza, más los portes si se hubiera pedido al proveedor expresamente para el cliente.
7. Deberá acompañarse el albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
8. El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
9. El embalaje del producto no podrá usarse como paquete postal (no pegue directamente sobre el cartón del recambio la orden de expedición). En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.
10. Toda comunicación referente a garantías, envíos y devoluciones se gestionará únicamente a través del correo info@elitecat.es. De esta manera, siempre quedará constancia de la reclamación del cliente.
11. Para cualquier devolución siempre prevalecerá la referencia de la pieza anunciada y no el vehículo de procedencia.
12. Ambas partes, con renuncia a su propio fuero, se someten a los juzgados y tribunales correspondientes para la resolución de cualquier controversia derivada de la presente compra.

Reembolso de la compra

En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor. La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago, a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria, siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. TECMATEN S.L procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de treinta días desde la recepción de la mercancía devuelta.

Condiciones generales de garantía de venta de piezas

Todo nuestro material tiene 12 meses de garantía (exceptuando centralitas o componentes electrónicos *) siempre y cuando las sustituciones se lleven a cabo en un taller autorizado. Si durante el periodo que dura la garantía se produjese cualquier fallo o anomalía en el funcionamiento de la pieza, debe avisarse inmediatamente a TECMATEN S.L a la dirección de correo info@elitecat.es.

En el caso de motores hay que entender que es imposible conocer con exactitud cuáles son las operaciones de mantenimiento que se han llevado a cabo en dicho motor y si dichas operaciones se han realizado en las condiciones previstas por el fabricante, por lo que es necesario colocar un kit completo de distribución. Por otro lado, en ocasiones es posible que pase bastante tiempo desde que un vehículo entra en nuestras instalaciones hasta que se desmonta y finalmente se vuelve a montar en otro vehículo similar, por lo que es necesario también sustituir la bomba de agua y el termostato.

Todos nuestros motores van equipados con un fusible térmico que mide un posible sobrecalentamiento por uso indebido. La garantía no cubre accesorios del motor como bombas, inyectores, turbos o manguitos. Cualquier manipulación fuera de lo común o la rotura del precinto térmico anula la garantía.

No se aceptará garantía de los alternadores, motores de arranque y compresores que estén rotos, quemados y con aceite, combustible, agua, o estén gripados, ya que se entiende que el gripaje ha sido debido a un montaje incorrecto o mantenimiento deficiente.

Si la pieza está dentro del plazo de garantía y estuviese defectuosa, le ofrecemos otra igual, la reparación de la misma o, en el caso de no disponer de existencias, le reembolsamos el importe.

La garantía no cubre en ningún caso la mano de obra ni defectos/desperfectos ocasionados por el fallo en el bien. La dirección para devoluciones es: Carrer Riu Turia, 47 A, 03007 Alacant,. No se aceptarán devoluciones a través de Correos, siempre a través de empresas de mensajería.

* En las centralitas y piezas eléctricas no incluyen garantía, ya que una vez las vendemos, solo con montarlas en el vehículo pueden quedar inservibles, ya que, si el problema que hace el cortocircuito no se ha solucionado, la pieza quedaría inservible.

Pago seguro con tarjeta

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en TECMATEN S.L es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. TECMATEN S.L utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socket Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.

Los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco. Además, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).

Importante: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y TECMATEN S.L entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.

Contacto

Para cualquier consulta puedes contactar con nosotros:

• Email: info@elitecat.es
• Teléfono: 965114011
• Dirección: Carrer Riu Turia, 47 A, 03007 Alacant,